איך המסחר האלקטרוני הפך להיות מצליח כל כך

אחת הפעילויות הפופולריות ביותר ברשת האינטרנט היא קניות. יש בה קסם רב - אתה יכול לקנות בשעות הפנאי שלך, בכל עת, ועוד בפיג'מה שלך.
מסחר אלקטרוני התאפשר בשנת 1991 כאשר האינטרנט נפתח לשימוש מסחרי. מאז אותו תאריך, עשרות אלפי עסקים מיקמו את עצמם על מפת האינטרנט.

עד סוף שנת 2001, צורת המסחר הגדולה ביותר של מסחר אלקטרוני, הייתה מודל עסקים אל עסקים (B2B) , שצברה סביב 700 מיליארד דולר בעסקאות.

מאז, הפוטנציאל של שיווק ומכירות באינטרנט תפס תאוצה אדירה, וכיום, הוא ממשיך לרכוב על גל ההצלחה בשל ההזדמנויות האדירות שהוא מציע לעסקים, ביניהן: היכולת להגיע לקונים בכל העולם, רכישה מאובטחת, חיסכון בזמן, כסף, מאמץ וכאב ראש - הן לעסק המוכר והן לקונה וכל זה בהשקעה שתניב רווחים כפולים.

 


שלא כמו אז - תהליך הרכישה דרש מהקונה להגיע אל החנות, ולרוב, אלו היו קונים שמיקום החנות היה בטווח הקרוב להם – המרחק ונגישות המוצרים ואופן הרכישה המייגע שדרש לחכות בתור והשירות של אנשי מכירות שלא תמיד לרוחך – תמיד שיחקו תפקיד חשוב בהצלחת העסק ובסגירת המכירות. החשיפה והפרסום של העסק בטלוויזיה רדיו ושלטי חוצות - דרשו תקציבים גדולים. וההחזר על השקעה לא היה גבוה במיוחד.
היום, חווית הרכישה היא במקום אחר לגמרי: אין צורך לנסוע למרחקים ולבזבז אנרגיות ומשאבים, המגוון של המוצרים הזמינים ברשת הוא עצום, והוא הפך ל playground של מיליוני אנשים להם אתרי המסחר האלקטרוני מספקים את חוויית הרכישה המושלמת המותאמת לצרכיהם.

 

 

ההיסטוריה של מסחר אלקטרוני היא היסטוריה של עולם חדש, ווירטואלי אשר מתפתח בהתאם לצרכי הלקוח.
זהו עולם שבו כולנו בונים יחד לבנה אחר לבנה, ומניחים בסיס בטוח עבור הדורות הבאים.

 

מהו מפתח ההצלחה למינוף הפוטנציאל של חנויות מקוונות?

מה מושך את הקונים לבצע קניות אונליין? מבחר רחב של מוצרים, נגישות, אולי מחירים זולים? כל אלו הם רק חלק קטן מהפוטנציאל שפלטפורמות המסחר המקוונות טומנות בהן, שעיקר מהותם הוא להציע לקונה – חווית קנייה אטרקטיבית ומשתלמת.

 

 

 

 

 

נוח - תהליך רכישה פשוט ולא מסורבל
זמין – זמין לשימוש בנייד מכל מקום בעולם
חוסך זמן – רכישה במרחק קליק
אמין – רכישה מאובטחת  

 

 

 

עליך להכיר את הקונה על בוריו, החל מצרכיו , הרגליו ואילוציו הכלכליים. עלינו ללמוד על צעדיו המוליכים לקנייה ולא פחות חשוב - על התגובות הבאות בעקבותיה.

אחת הדוגמאות הכי מצליחות לאתר שיצר מהפכה בצריכה דרך האינטרנט, היא – eBay.
eBay נחשבת לפלטפורמה המובילה בעולם הסחר האלקטרוני עם מאות מיליונים של משתמשים פעילים בעולם, המציעה חווית משתמש נוחה וידידותית לשביעת רצון הגולשים.
ההצלחה של eBay נזקפת למספר פרמטרים:
בטחון לצרכן - חוות דעת אמינות, רכישה מאובטחת, מידע אמין ורלוונטי על המוצר וכך גם על המוכר.
בהירות - נתוני משלוח ואספקה מעולים, אפשרויות תשלום ברורות, מדיניות החזרה הגונה, הצגת תנאי ותעריפים מלאים.
חווית המשתמש – מבנה אתר ידידותי למשתמש, ניווט קל, הרשמה ותהליך רכישה נוחים.

ראה כיצד לקוחות הגדילו את ההמרות והלידים

כיצד לבצע אופטימיזציה נכונה לחנויות Ecommerce ב 8 צעדים?

הצצה לשלבים המרכזיים מהם מורכב תהליך האופטימיזציה לאתרי מסחר:

 

1. מחקר

מחקר מילות מפתח
בשל מורכבות של מחזור הקנייה - כל שלב בתוכו דורש מילות מפתח שונות שעלינו למקד.
אין להשתמש במילות מפתח גנריות, אלא צירופי מילים חכמים.
למקד לפי תבניות טיפוסיות של קהל היעד שלנו, ז"א לשקול : מין, גיל, ומעמד חברתי. לדו': בגדי נשים, בגדי ילדים וכו'.

מחקר מתחרים
בחירת 3 מחקרים עיקריים בתחום הרלוונטי וניתוח היקפי הפעילות שלהם באינטרנט.
מה החולשות שלהם, מה היתרונות שלהם עלינו? איך הם מקדמים את עצמם?
יש לעקוב אחר הפעילות שלהם, לראות איך האתר שלהם בנוי, לנתח את תגובות וביקורות המשתמשים למוצרים ולאתר שלהם ולבנות תכנית אסטרטגיה ברורה.

 

2. מבנה והיררכיית האתר

מבנה האתר צריך להיות ידידותי למשתמש ומורכב מ:

  • קטגוריה ראשית של מוצרים שתכלול תתי-קטגוריות רלוונטיות.
  • תוכן שיווקי עם תמונות מוצרים והכוונות לפעולה (קנה עכשיו וכד')

קטלוג המוצרים ומספור העמודים הינם עוד גורמים חשובים, לכן חשוב להגדיר אותם בצורה חכמה ומסודרת.

 

4. אופטימיזציה On-page ו Off page

עבודת האופטימיזציה On-page

זהו למעשה שלב הנחת הבסיס לקידום האתר במנוע החיפוש. בראש ובראשונה, חשוב לבצע אופטימיזציה של קטגוריות המוצרים.

עבודת האופטימיזציה תשלב שימוש בכלים המתקדמים של גוגל שבאמצעותם נוכל לסרוק ולנתח את נתוני האתר החיוניים למנוע החיפוש, וכן לבצע התאמה טכנית של האתר למנוע החיפוש.

ברמת התוכן - על מנת לייחד את המוצרים שמציעים באתר לעומת אותם מוצרים שקיימים באתרים אחרי -רצוי לבדל את התוכן ולכתוב תוכן מקורי ואיכותי, המנוסח בשפה שיווקית שמניעה את הגולש לעבר המכירה.

 

Off-page

>באמצעות קישורים חזקים מאתרים חיצוניים, מנוע החיפוש יבין שהאתר שלכם הוא חשוב, ורלוונטי לתוכן ותחום עיסוקם של האתרים.

 

5. מהירויות האתר וחווית המשתמש

מהירות האתר הוא גורם שיש לו השפעה כפולה על אתרי מסחר אלקטרוני.


אתר איטי = חווית משתמש גרועה: חווית משתמש גרועה לעיתים קרובות

מתבטאת במכירות נמוכות.

 

אופטימיזציה של זמן טעינה תסייע לדירוג טוב יותר ולחווית משתמש.

ממשק אתר ידידותי למשתמש, ניווט קל ותהליך הרשמה/התחברות פשוט ומהיר - הינם חלק מיסודות ההצלחה האפקטיביים שישפרו
משמעותית את חווית המשתמש באתר שלך.

האתר הבא, לדוגמא, מציע אופציה להירשם באמצעות חשבון גוגל או פייסבוק :

 

 

ניתן בהחלט לומר שזו אופציה שימושית ומעולה שתקרוץ למשתמשים רבים להשתמש בה בשל הזמן והמאמץ שזה חוסך לנרשם.

 

התאמת האתר למובייל

נוכחות מותאמת של אתרך במכשירים הניידים הינה בעלת חשיבות ניכרת בדירוג האתר, אתר שלא יהיה מותאם למובייל נכנס לרמת סיכון ועלול לספוג ירידות משמעותיות במיקומים,לכן חשוב לוודא כי האתר דלך יהיה מותאם למכשירים הניידים.

 

 

6. אופטימיזציה של המרות

פה, אנחנו צריכים להבין איך אנחנו מייעלים עבור המשתמש את משפך ההמרה ומובילים אותו לביצוע הרכישה.

נעשה זאת באמצעות:

  • צמצום מספר השלבים במשפך
  • הפשטת התהליך - לדרוש רק פרטים רלוונטיים
  • הורדת רכיבים בממשק שאינם רלוונטים לרכישה כמו בר הניווט הראשי ובמקומו לשים בר התקדמות, לדוגמא
  • >להשאיר לינק של “חזרה לעגלת הקניות
  • לוודא שכפתורי ההתקדמות גדולים ומודגשים

 

מומלץ לא לדרוש התחייבות להרשמה לפני רכישה.

סיום תהליך הרכישה : הכוונה לפעולה ופידבקים בסיום התהליך - הודעת תודה או הודעה על שליחת אישור למייל וקישור לעמודים נוספים

 איך הגדלנו את ההמרות ב - 77%

אגב - משלוח חינם זה דבר שתורם מאוד לאחוז ההמרה.

 

7. HTTPS ואמינות

HTTPS:

HTTPS הוא קריטי עבור אתרי מסחר אלקטרוני כדי להגן על פרטי כרטיס אשראי של הלקוחות ופרטים אישיים אחרים.

לכן, יש ליצור אתר מאובטח כדי לזכות באמון לקוחות ואמון מצד גוגל.

 

אמינות:

לייצג את התנאים לביצוע העסקה בצורה ברורה וגלויה - להפחית את החששות של הגולשים מפני הלא נודע, לדוגמא :

  • לציין באזור בולט שהאתר מאובטח, שפרטיות המשתמש היא בעדיפות גבוהה ולהציג כבר בשלבים מוקדמים של הרכישה מידע כמו אמצעי תשלום אפשריים, תערפי מע”מ ודמי משלוח. להקפיד שהגולש יידע מה קורה בכל שלבי הרכישה כאשר הוא לוחץ על כל לחצן בתהליך הרכישה.
  • תמיכה אונליין - צ’ט עם נציג שירות, או תמיכה טלפונית בנוסף לטופס יצירת קשר.
  • תעודת הצפנה SSL

 

8. ניהול האתר וקידום שוטף

  • עדכון שוטף של מחירים/מבצעים/מוצרים
  • מוצר שלא במלאי :

          לציין שאינו במלאי, להציע הזדמנות לקבל הודעה כאשר הפריט מגיע  – "Notify me when the item arrives" 

  • אם הפריט יוסר לצמיתות ממכירה:
    לפעול בהתאם לכוח העמוד ולדירוגו - הפניה, או 404, או לשמור על דף המוצר אך להצהיר שהפריט מופסק ולהציע אלטרנטיבה.

  • שימוש ב"מבצעים לזמן מוגבל"/"מלאי מוגבל"

בונוס כלשהוא שמקבלים רק עד תאריך מסוים

  • ביקורות: לעודד ביקורות - בכל דף מוצר!

 

אז, אם החלטת שאתה חייב להיות בזירת הסחר האלקטרוני אבל אתה לא בטוח איך עושים את זה – צור איתנו קשר,
ואנו נסייע לך לפתח ולקדם את החנות המקוונת שלך.

רוצה להגיע ללקוחות חדשים עם שיווק נכון באינטרנט?
לייעוץ ראשוני צרו קשר